CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Tại MT Luxury, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm chất lượng mà còn cả sự yên tâm và thoải mái trong từng trải nghiệm mua sắm. Chính vì vậy, chính sách đổi hàng và bảo hành linh hoạt, minh bạch đã được xây dựng để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

1. Chính sách đổi hàng tại MT Luxury

1.1. Quyền lợi đổi hàng

Khách hàng có thể đổi size hoặc đổi mẫu nếu sản phẩm chưa thật sự phù hợp:

Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, bạn chỉ cần bù phần chênh lệch.
Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, MT Luxury sẽ không hoàn lại tiền mặt. Nhưng khách hàng có thể chọn mua thêm sản phẩm khác hoặc nhận Voucher tương ứng để sử dụng cho lần sau. Và Voucher này vẫn có thể áp dụng cùng các ưu đãi trong các Event của cửa hàng.

1.2. Thời gian đổi hàng

Bạn hoàn toàn yên tâm vì MT Luxury hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Với khách hàng ghé trực tiếp, vui lòng mang sản phẩm đến sau 14h để được hỗ trợ nhanh nhất.

1.3. Điều kiện sản phẩm được đổi

Để đảm bảo quyền lợi chung, sản phẩm đổi cần đáp ứng các tiêu chí sau:

Chưa qua giặt, ủi, sử dụng hoặc bị dính bẩn
Nhãn mác, tag (nếu có) còn nguyên vẹn
Có hóa đơn mua hàng kèm theo
Đế giày phải còn mới, không bị trầy xước hay có dấu vết đã đi ngoài đường

1.4. Giới hạn số lần đổi

Mỗi đơn hàng được hỗ trợ 01 lần đổi nếu sản phẩm không vừa size hoặc không đúng mẫu bạn mong muốn. MT Luxury luôn khuyến khích khách hàng cân nhắc và chọn thật kỹ trước khi đổi. Và yên tâm rằng shop hoàn toàn có thể đợi để bạn đưa ra quyết định phù hợp nhất.

1.5. Hỗ trợ cho khách hàng mua online

MT Luxury hiểu rằng mua sắm online đôi khi khó tránh khỏi việc chọn nhầm size hoặc chưa ưng ý mẫu mã. Vì vậy, nếu khách hàng có nhu cầu đổi hàng tại nhà, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi hàng tận tình và linh hoạt trong phạm vi điều kiện cho phép.

2. Điều kiện bảo hành tại MT Luxury

2.1. Bảo hành giày, dép

Thời gian bảo hành: 6 tháng kể từ ngày mua
Phạm vi bảo hành: áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như bung keo, chỉ, lem màu, phai sơn.
Không áp dụng bảo hành: với các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách (Ví dụ: da/vải bị rách, bong tróc, phai màu do tác động bên ngoài).
Hỗ trợ sau thời gian bảo hành: sau 6 tháng, MT Luxury vẫn tiếp nhận sửa chữa tùy tình trạng thực tế của giày với mức phí phù hợp, hỗ trợ trải nghiệm của khách. Nhằm giúp khách hàng duy trì độ bền và tính thẩm mỹ cho sản phẩm.

2.2. Các dòng sản phẩm không áp dụng bảo hành

Các dòng sản phẩm như Quần áo, Túi xách, Mũ nón không áp dụng chế độ bảo hành.
Khách hàng khi mua trực tiếp hoặc nhận hàng online vui lòng lưu lại hình ảnh sản phẩm hoặc thông tin xác nhận từ một trong hai phía (khách hoặc shop) để đảm bảo quyền lợi.

Trải nghiệm mua sắm thoải mái và yên tâm tại MT Luxury

Chính sách đổi hàng và bảo hành tại MT Luxury được xây dựng với mục tiêu đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi tin rằng một sản phẩm đẹp phải đi cùng cảm giác thoải mái khi sử dụng. Và nếu chẳng may bạn chưa chọn được size hay mẫu ưng ý, MT Luxury luôn sẵn sàng hỗ trợ. Ghé ngay MT Luxury để chọn lựa sản phẩm yêu thích và yên tâm rằng chúng tôi sẽ luôn đồng hành cùng bạn trong từng trải nghiệm mua sắm.